7天無理由退貨有陷阱,網上購衣容易退貨難

近日,家住南岸區的張女士有點煩,下決心在網上買件真絲襯衣,因質量問題無法穿出來,也因質量問題無法退貨。

5月30日,張女士在網上看到一家名為香選旗艦店展示的真絲桑蠶絲襯衣非常漂亮,她立即被模特身上的襯衣吸引了,平整光滑的絲綢外觀,小葉領口、袖口非常漂亮。

她想,襯衣的外邊正好搭配一件小西裝或者天氣涼爽時直接外穿,都很合適。

張女士看了下,裡面的顏色也比較多,有18個分類,再看看價格,才116元,而評論區裡,全是該衣服質量好、款式好看、上身效果好、料子舒服等留言,於是她果斷下叉,買了一件杏色的襯衣。

“我一直想買一件真絲的襯衣,以前發現真絲衣服很容易出現版型大了或者小了的問題,一直不敢在網上買,前段時間老下雨,天氣涼,想著經常要穿,必須得準備一件,於是就在網上買了。”張女士告訴記者,網購了該衣服後,物流也比較給力,6月2日就收到了貨,但是,煩惱也就開始了。

張女士介紹,開啟包裹的一瞬間,她完全有一種買到假貨的感覺,跟網店上那些光鮮的圖片相比,她到手的衣服不僅鄒鄒巴巴,關鍵是有著明顯的質量問題,無法穿出來。

7天無理由退貨有陷阱,網上購衣容易退貨難

張女士說,首先衣服上從上往下第二顆釦子是壞的,找遍了衣服,也沒有發現多餘的替代扣。“因為這個釦子是用衣服的布料包裹了的,所以壞了沒辦法在其他地方買來補上去。”張女士說,更讓她氣憤的是,從上到下第一顆釦子到第二顆釦子以下,都有長長的滑絲痕跡,袖口的扣眼處也有滑絲的痕跡。

而最讓她接受不了的是,左手的衣袖和衣服之間的線縫看起來十分明顯,也有錯位縫合的痕跡,她感覺自己買了一件別人穿過的Y貨。

7天無理由退貨有陷阱,網上購衣容易退貨難

7天無理由退貨有陷阱,網上購衣容易退貨難

張女士立即找到該品牌客服,要求退貨。

“客服表示支援7天無理由退換貨,並指導我進入訂單頁面,找到需要退款的訂單,點選申請退款,選擇退款原因:七天退貨。”

7天無理由退貨有陷阱,網上購衣容易退貨難

張女士滿心高興的點了退貨,但是當最後一步操作完成後,張女士才看到,這個7天無理由退換貨的運費,需要由她自己承擔,賣家拒絕貨到付款。

雖然運費可能就10多元,但是,張女士卻非常不爽。明明是產品有質量問題,顧客才退貨,為什麼要顧客承擔運費?

跟買家客服溝通,對方表示7天無理由退換貨運費就是由買方付,他們不支付運費。

而此時,張女士也接到物流公司快遞員打來電話,核實退貨快遞資訊,該快遞員也表示,7天無理由退貨,運費都是由買家承擔。

張女士還是有些意難平,明明是商家產品有質量問題,為什麼買家還要承擔退貨運費?

於是她找到平臺客服,反映這一情況,希望客服能從中協調處理。

平臺客服問了大致情況後表示,如果是產品質量問題,不在7天無理由退換貨之列,並詢問張女士,對方有沒有誘導填寫7天無理由退貨。

張女士這才想起,確實是賣家客服喊她填退貨理由,選擇7天無理由退貨,張女士將與客服對話截圖及服裝的產品截圖發給了平臺客服,平臺客服說處理此事。

一連等了幾天都沒有回覆,張女士再找香選旗艦店客服時,對方告訴她已經過了7天無理由退換貨時間,退款關閉。到現在,張女士購買的衣服也沒有退掉。

7天無理由退貨有陷阱,網上購衣容易退貨難

張女士非常氣憤,告誡消費者,網購時需注意不良商家利用7天無理由貨設陷阱。

2014年2月13日,工商總局公佈了《網路交易管理辦法》,給了消費者網購“後悔權”。“辦法”第十六條對如何退貨退款也作了限定:對於允許退貨的商品,消費者需自收到商品之日起七日內退貨;網路商品經營者應當自收到退回商品之日起七日內返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔。

2017年11月7日,北京市工商局、市食藥監局等8家單位,對京東、天貓、亞馬遜等13家網路交易平臺進行了行政指導,強調不得采用格式條款設定訂金不退、預售商品不適用七日無理由退貨等不合理規定。

張女士表示,不良網店利用保護消費者權益的7天無理由退貨設定陷阱,將質量問題也納入無理由退貨,從而規避物流運費,希望廣大網友購物時引以為鑑,小心陷阱。

上游新聞記者 徐菊

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