電子會員、電子購物券…電子支付成老年人消費的"攔路虎"!

年輕人出門消費已經很少帶現金,只要拿著一部手機,買單、電子會員卡、優惠券等功能全部一鍵搞定!然而對很多老年人來說,面對智慧化的消費卻經常遇到一些尷尬。

在南京河西萬達孩子王,張女士正在為外孫子購買日常生活用品。來到櫃檯付錢的時候,卻遇到了麻煩事。張女士今年60多歲了,雖然用的是智慧手機,但也只是下載了簡單的微信,最多的用途就是和家人通話、聊天。

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在店內支付時,她的手機上沒有電子會員卡,部分打折商品就享受不到優惠。為了享受打折優惠,張阿姨只好和女兒取得聯絡,透過微信把會員碼發過來後,才順利買了單。

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商店多位工作人員表示,孩子王不提供卡片式的會員卡,消費者只有透過手機註冊會員,才能享受到較大的打折優惠。類似返現優惠券等,也都沒有紙質的。不少老人表示,希望商家在電子券的基礎上,能夠保留紙質券。

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除了消費購物,有些老年人反映,在部分餐飲飯店用餐時,只能用手機掃碼點餐。家住南京建鄴區的楊女士今年60歲,她使用的智慧手機是孩子們淘汰下來的,平時僅僅用於通話,手機裡很多功能根本不會使用。前不久,她準備到金鷹世界購物中心就餐,在點餐時被告知只能採用手機點餐的方式。

電子會員、電子購物券…電子支付成老年人消費的"攔路虎"!

該購物中心內的大多數餐飲店,在手機點餐之餘,也保留了紙質選單,但也有少數店家只能透過手機掃點餐。金鷹世界購物中心客服人員表示,會將該情況告知領導,負責人會與店鋪溝通嘗試解決。

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而在南京河西華彩天地購物中心,負一樓的部分小吃店和五樓的部分甜飲店存在拒收現金的行為,這讓不少老年朋友十分苦惱。由於電子支付的普及,不少商家會遇上找不開零錢的尷尬,因此不希望顧客使用現金消費。

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華彩天地購物中心客服人員表示,不管是樓管還是店員,商場方都進行過多次培訓,不允許拒收現金。商場要求店鋪內至少存有500元的備用現金,用於不方便使用電子支付的顧客找零。

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隨後,金鷹世界和華彩天地購物中心均已督促店家進行整改。老年朋友也有求知慾,但是學習的進度通常比較慢,在適應智慧技術發展的同時, 希望有條件的商家,儘量為老年群體提供一定的消費和支付便利。

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