內容很炫目,"剁手"需謹慎!

近幾年,隨著“直播+電商”的商業模式出現,線上電子商務進入一個新的階段。直播電商的快速發展越來越深刻地影響著人們的消費及生活方式,與傳統電商的產品展示相比,直播電商的互動感強,商品更能直觀地呈現,但直播電商也存在需要解決的一些問題。

本期大同市消費者協會透過一起直播購物維權的案例

向大家發出預警,提示大家在直播購物時要“三思之後再下單”。

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案例

2021年9月,大同市消費者協會接到了福建泉州蘇女士打來的投訴電話。蘇女士稱,2021年9月21日,她從直播平臺購買了某商家出售的一口電加熱鍋,花費1680元。

9月28日收到貨物,經過試用後發現,按照說明書操作,1小時後水依然無法燒開,蘇女士

懷疑產品質量有問題,便想退貨。

隨後

與直播間聯絡退貨,對方要求其提供質檢報告,

蘇女士無法提供,她又與直播平臺聯絡多次無果。

蘇女士看到,這臺電加熱鍋的營業執照註冊地址是山西省大同市某商業園區,9月29日抱著試試看的心理,把電話撥到了大同市消費者協會,想透過大同市消費者協會解決此事。

處理過程及結果

市消協瞭解情況後,發現蘇女士的購物過程符合市場監管總局頒發的《網路購買商品七日無理由退貨暫行辦法》的相關規定。市消協透過營業執照上的資訊,聯絡到了電加熱鍋的產品銷售負責人,從中得知,蘇女士購買的電熱鍋是從北京發貨,品牌總部設在北京,大同只是運營機構,而且售前、售後服務部也在北京總部。但經過市消協不懈的溝通,

最終商家給消費者提供了退款退貨服務。

大同市消費者協會負責人表示,直播購物作為一種商業模式,它能為消費者提供一種互動式和社交式的購物體驗,消費者在直播間可以透過多維度、立體化的呈現方式去了解商品細節,再加上主播實時答疑解惑,使商品更加真實、直觀。但直播購物也存在行業亂象,如商品的質量和售後服務問題等。

在此,大同市消協提醒廣大消費者,看直播購物時要小心這些“坑”。

1、

衝動消費

直播購物透過主播風趣幽默、慷慨激昂的產品介紹,很容易就讓消費者下單掏錢。提醒廣大消費者,首先要樹立科學理性的消費觀念,無論是透過觀看直播進行消費還是日常消費,切勿盲目衝動,在購買前確認自己的需求,瞭解平臺的退換貨政策。

2、

虛假宣傳、資料造假

在直播電商的消費過程中,往往存在對所售產品的質量、功能等誇大其詞、所售商品和連結中的商品存在不一致的虛假宣傳情況,有些商家還透過“刷單”“刷評論”等行為提高商品銷售量。因此,這就要求消費者增強風險意識,主動參與平臺治理和社會監督。

【來源:大同政法】

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