靖安縣三爪侖鄉:旅遊投訴先行賠付制度 最佳化營商環境

“只打了一個電話,很快就收到了退款,不用到現場辦理,也沒有推諉扯皮,給政府的辦事效率點贊!”近日,外地遊客張女士在靖安縣三爪侖鄉觀音巖景區預訂了10張門票後,因故沒有進入景區遊玩。事後,張女士撥打景區公示的三爪侖旅遊投訴和快速理賠熱線,三爪侖鄉旅遊辦透過“先行賠付”機制,第一時間為張女士辦理了退款。

遊客遇到鬧心事能夠得到快速處理,得益於三爪侖鄉新出臺的旅遊投訴先行賠付制度。今年4月,該鄉出臺《三爪侖鄉旅遊投訴先行賠付協議》,《協議》由三爪侖鄉政府、三爪侖商會、全鄉涉旅企業經營者三方簽訂,三爪侖鄉政府成立旅遊行業糾紛人民調解委員會,三爪侖商會負責建立旅遊誠信基金。撥打投訴電話後,投訴人僅需提供發票等憑證或者服務單據、影片照片等證據材料。如不能立即達成和解,要求金額在5000元人民幣(含)以下,由商會在半小時內先行進行賠付,事後再由旅遊行業糾紛人民調解委員會對事件進行研判,如責任在旅遊企業,旅遊企業必須在責任判定後三天內將等額賠付金繳納至商會旅遊誠信基金賬戶。透過《三爪侖鄉旅遊投訴先行賠付協議》,三爪侖鄉在全縣率先實現小額糾紛先行賠付,促進消費糾紛及時高效解決,提升遊客的消費體驗,推動景區營商環境持續最佳化。

“三拼三促”抓落實活動工作開展以來,三爪侖鄉緊盯專案建設優環境,聚焦轉變作風抓落實,以重啟三爪侖旅遊區建立國家5A級景區為契機,紮實開展旅遊建立提升,讓遊客遊得放心、舒心、開心 ,旅遊業發展水平不斷提升。(舒飛宇、唐詩文)

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