"星程親子年票"免票協議景區不讓進?景區迴應:沒有協議

原標題:“星程親子年票”免票協議景區不讓進?景區迴應:沒有協議

"星程親子年票"免票協議景區不讓進?景區迴應:沒有協議

在年票購買頁面確有標註:長沙生態動物園免票使用日期預計為2021年7月—8月份週末。

"星程親子年票"免票協議景區不讓進?景區迴應:沒有協議

“星程親子年票”海報上註明的用卡時間為“即日起-2021年12月31日”,並將長沙生態動物園置於顯著位置宣傳。海報落款為“旅掌門”。王女士看到這張海報後,透過海報上的二維碼購卡。

相關發帖:星程親子年票欺騙消費者,拒不退款

衝著心儀景區購卡卻不能使用,想退卡又被拒絕,長沙市民王女士落了個四處碰壁的窘境,心裡著實不是個滋味。12月3日,王女士在紅網百姓呼聲欄目發帖,投訴“星程親子年票欺騙消費者,拒不退款”。

買完啟用不能進,用退兩難

記者聯絡王女士得知,這件鬧心的事,還得從11月12日說起。當天,王女士在朋友圈看到“星程親子年票”的介紹以及掃碼購票連結,被海報上展示的長沙生態動物園吸引,遂以168元的單價購入“星程親子年票”買一送一電子卡。按使用流程,王女士在“玩轉星程”公眾號啟用“星程親子年票”電子卡,使用有效期顯示為2020年11月8日—2021年12月31日。

11月14日,恰逢週末天晴,王女士便想帶小孩去趟長沙生態動物園。然而,當王女士電話景區預約遊覽時,卻得到答覆:“景區沒有跟這個公司合作。”

明明自己買的年卡有免票協議,為何就不能進景區?奔著動物園買卡、首次用卡就吃“閉門羹”的王女士撥通了“星程親子年票”售後電話,工作人員稱,必須到2021年7月或8月才能免票進入長沙生態動物園。當王女士提出退貨時,也被拒絕。

“預計”能玩,曖昧表述靠譜嗎?

記者致電“玩轉星程”官方公眾號內預留的電話進行諮詢。客服重申,所有協議景點,均標註出了享受免票政策的具體日期,長沙生態動物園今年確實還不能享受免票政策,具體享受免票進園的日期預計為2021年的7月或者8月的週末。

記者仔細檢視發現,雖然商家在購卡連結中,以大號加粗字型標示著“華誼小鎮、酷貝拉、長沙生態動物園……23+精選場館整年任你玩”字樣,但在商品詳情中,可供消費者持卡遊玩的時間存在諸多限制。如長沙生態動物園“使用日期預計為2021年7—8月份週末”,具體情況“須在2021年1月1日前正式對外公佈”;長沙華誼兄弟電影小鎮是“2020年11月—2021年4月期間可用”“重大節假日不可用”;海方海洋公園只有2020年12月、2021年1月、2021年4月可以用……

售卡廣告中宣傳的是“整年任你玩”,遊客核銷時卻遭遇諸多限制。“那促銷海報也沒提日期限制啊?”王女士表示,售卡方在大字寫能玩,小字寫不能玩,自己在購卡時如果看到這些限制,肯定就不會買了。對這樣的矛盾表述,自己很難接受。

那售卡方“預計”的長沙生態動物園有效使用時間,又靠不靠譜呢?

就此,記者聯絡長沙生態動物園進行核實。園方表示:“截至目前,還未曾與任何單位(企業)簽署2021年的相關免票合作協議。”2020年,長沙生態動物園與“星程親子年票”發行方確有簽署免票優惠協議,使用日期為2020年7月—8月,購卡遊客預約進園時,需找“星程親子年票”發行方代為預約。但售卡方沿用已過期的協議作為“星程親子年票”預售內容不合規,涉嫌虛假宣傳。園方也不能保證2021年7月—8月持卡遊客可以免票進園。長沙生態動物園曾致電“星程親子年票”發行方,要求下架本園的免票優惠資訊,但未得到實質性迴應。

目前,長沙生態動物園依然C位出鏡,在“玩轉星程”公眾號首頁及售卡頁面展示。景區在此特別提醒消費者,在購買此類預付費年卡時,最好能先打電話到公示的免票協議景區諮詢確定是否有合作,避免出現類似王女士的遭遇。(戴科)

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