一季度銀行業消費投訴環比增長2.9%

7月12日,記者從銀保監會官網通報2021年第一季度銀行業消費投訴情況獲悉,2021年第一季度,中國銀保監會及其派出機構共接收並轉送銀行業消費投訴78414件,環比增長2。9%。其中,涉及國有大型商業銀行25091件,環比減少3。0%,佔投訴總量的32。0%;股份制商業銀行32599件,環比增長2。4%,佔投訴總量的41。6%。記者注意到,通報顯示,2021年第一季度,涉及信用卡業務投訴42315件,佔投訴總量的54。0%。

文/廣州日報全媒體記者 王楚涵

股份制商業銀行投訴佔比超40%

通報顯示,2021年第一季度,中國銀保監會及其派出機構共接收並轉送銀行業消費投訴78414件,環比增長2。9%。其中,涉及國有大型商業銀行25091件,環比減少3。0%,佔投訴總量的32。0%;股份制商業銀行32599件,環比增長2。4%,佔投訴總量的41。6%。

2021年第一季度,國有大型商業銀行投訴量的中位數為3952。5件。其中,工商銀行5503件,環比增長8。3%,佔國有大型商業銀行投訴總量的21。9%;農業銀行5083件,環比增長7。6%,佔比20。3%;郵儲銀行4088件,環比增長46。9%,佔比16。3%;此外,建設銀行、中國銀行和交通銀行,環比均減少。

此外,2021年第一季度,股份制商業銀行投訴量的中位數為3391件。招商銀行、浦發銀行、中信銀行的投訴量均超4000件,位列股份制商業銀行前三位;2021年第一季度,外資法人銀行投訴量的中位數為4件。

涉及信用卡業務投訴佔比超50%

通報顯示,2021年第一季度,中國銀保監會及其派出機構接收並轉送的銀行業消費投訴中,涉及信用卡業務投訴42315件,環比減少5。2%,佔投訴總量的54。0%。其中,工商銀行、交通銀行的信用卡業務投訴量位列國有大型商業銀行前兩位;招商銀行、中信銀行、浦發銀行的信用卡業務投訴量位列股份制商業銀行前三位;東亞銀行信用卡業務投訴量位列外資法人銀行第一。

在涉及個人貸款業務投訴方面,2021年第一季度,中國銀保監會及其派出機構接收並轉送的銀行業消費投訴中,涉及個人貸款業務投訴環比增長13。6%,佔投訴總量的26。2%。其中,工商銀行、農業銀行的個人貸款業務投訴量位列國有大型商業銀行前兩位;平安銀行、光大銀行的個人貸款業務投訴量位列股份制商業銀行前兩位;渣打銀行個人貸款業務投訴量位列外資法人銀行第一。

在涉及理財類業務投訴方面,今年第一季度,中國銀保監會及其派出機構接收並轉送的銀行業消費投訴中,涉及理財類業務投訴環比增長35。1%。其中,郵儲銀行理財類業務投訴量位列國有大型商業銀行第一;平安銀行、招商銀行、浦發銀行的理財類業務投訴量位列股份制商業銀行前三位。

作者:王楚涵

頂部