銅鼓縣稅務局:在"為群眾辦實事"中最佳化營商環境

自黨史學習教育開展以來,國家稅務總局銅鼓縣稅務局立足實際,從納稅人繳費人需求出發,最大限度提供便捷服務,在不斷增設自助終端等硬體的同時,更加註重人員服務素質等營商環境“軟”件的質量。

領導上陣“把脈問診”。每天上午上班前30分鐘,由值班局領導和稅政、徵管、納稅服務業務骨幹組成的志願服務隊,早早地來到辦稅服務廳,規範著稅收制服,將稅收優惠政策宣傳資料擺放整齊,認真檢查辦稅裝置,確保系統正常運轉,為高效服務納稅人繳費人提前做好準備工作。

他們變身為“稅務體驗師”,與前來辦理業務的納稅人繳費人一同體驗便民辦稅,同時對遇到的問題第一時間“把脈問診”,做到“馬上就辦、辦就辦好”。“以往都是與納稅人代表座談聽反饋,現在直接從納稅人繳費人實際操作中找問題,當場予以引導和解答,他們可以更直觀地體驗服務。”日前,徵管部門負責人賀蓉在辦稅服務廳值班後分享體會。

截至7月上旬,該縣稅務局黨委領導聚焦升級智慧辦稅、落實稅收優惠政策、“一站式”繳費服務等方面,以上戶考察、納稅服務開放日、服務角色互換等方式開展調研,傾聽納稅人繳費人心聲,掌握他們辦理涉稅業務過程中的真實體驗,提出申請將發票郵寄的許可權下放到縣級稅務部門等“接地氣”的建議措施29條。

練兵充電“苦練內功”。“前不久,我到辦稅服務廳諮詢了二手房買賣稅收政策,得到了令我滿意的當面回覆,專窗徵收員胡瑾對涉及到的契稅等稅收優惠政策解讀,非常具體。”宜春市銅鼓縣納稅人朱國強在接受該縣稅務局納稅服務電話隨機回訪時說。

專窗徵收員胡瑾因個人績效突出、納稅人評價好被評為“辦稅服務之星”。她在近期該縣稅務局組織的營商環境應知應會考試中取得滿分好成績。“作為一名辦稅服務前臺徵收員,就是稅務營商環境的一張名片,我和同事們每天的必修課,就是參加業務早課,為精準服務好每一位納稅人繳費人積累業務政策知識。”胡瑾說。

真誠服務“排難解憂”。“謝謝提供容缺辦理,解了燃眉之急,便民服務為炎炎夏日送來了清涼。”銅鼓縣夢湘園湘菜館老闆時夢雲向該縣稅務局辦稅服務廳負責人徐新華高興地豎起大拇指。7月7日上午,時夢雲女士急匆匆地來到辦稅服務廳申領本月發票,因走得急沒有帶到身份證,無法進行實名認證,而客人急等發票結賬,就在時夢雲焦急之時,徐新華瞭解情況後,及時幫助她申領了電子身份證並領到了發票。

時夢雲女士的服務體驗是該縣稅務局以納稅人滿意度和獲得感來檢驗黨史學習教育實際成效的一個縮影。該縣稅務局以“便民辦稅春風行動”和落實《關於進一步深化稅收徵管改革的意見》為抓手,透過“我為群眾辦實事”實踐活動的深入開展,事關納稅人繳費人切身利益的“急難愁盼”事一件件得到有效解決。(王曉燕 蔣玉鳳)

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