保單體檢 國壽壽險面向客戶家庭推出“一站式”服務模型

面臨線下業務開展受阻等不利因素,中國人壽保險股份有限公司(以下簡稱“中國人壽壽險公司”)推出的“保單體檢”越來越受到客戶歡迎。

秉持自主創新的業務理念,中國人壽壽險公司依託數字化平臺優勢,將AI能力應用與傳統保險領域相結合,在客戶與銷售端建立起互動橋樑,打造了從線上保單託管、智慧保障分析、智慧推薦客戶到保險配置建議的“一站式”綜合服務模型。在服務流程、保單整理、保障評估、客戶經營等領域均取得了重要突破,最佳化和提升了客戶使用體驗,為公司高質量發展注入科技動能。智慧整理家庭保單,規劃保費支出方案作為國內壽險市場的頭部企業,中國人壽壽險公司多年的深耕經營積累了海量客戶和巨量保單。“保單體檢”首次將以保障為核心的保險配置方案深入到家庭領域,基於人工智慧AI建模,繪製客戶家庭圖譜,覆蓋數億家庭。

同時,依託國壽大資料平臺,智慧整理數十億量級的巨量保單,透過人臉識別身份認證,快捷高效地為客戶整理家庭保單,將以往紛繁複雜的手工紙質保單整理過程完全線上化、自動化、智慧化,徹底解決客戶所購保單遺忘、紙質保單遺失、保單資訊不全等問題,清晰地展示客戶家庭的保險利益,幫助客戶家庭規劃科學的保險支出方案。智慧拆分保障責任,分析家庭保障分佈家庭是社會的基本細胞。近年來,家庭保障逐漸成為社會保險需求主流。以家庭保障為核心,中國人壽壽險公司將3000多款保險產品的保障責任進行原子化拆分,涵蓋壽險、意外、健康、醫療、固定領取、財務規劃等六大類,並細分為身故、傷殘、重疾、輕症、醫療等十二小類,以此構建保障測算模型。

同時,依託大資料和實時計算引擎,對客戶家庭保單保障責任進行評估分析,動態繪製每個家庭成員的保障分佈圖譜,生成家庭保障評估報告。定製專屬保險配置建議,科學完善家庭保障為了打造覆蓋客戶家庭真實保障需求的智慧保險配置建議,“保單體檢”專案選擇搭載在業內領先的國壽混合雲平臺,結合騰訊社交體系,將線上計劃書服務構建在微信社交鏈條上,幫助銷售人員進行客戶定製化、精細化運營和智慧化服務。透過微信朋友圈全方位打造銷售人員專業能力,塑造個人專業品牌形象。幫助客戶預測家庭風險,分析當前保障缺口,推薦理想保障額度,助力完善客戶的家庭保障。“保單體檢”專案開創性地推出線上保險服務模式,圍繞家庭保障核心需求點。截至目前,保單體檢服務量突破833萬,累計參與銷售人員59。7萬,服務客戶483萬人,有效提升了銷售人員的營銷服務熱情,也切實提高了客戶的投保體驗。“保單體檢”作為中國人壽壽險公司數字化客戶經營體系中的重要一環,以科技賦能業務,為客戶服務帶來了顛覆性變革。該專案在配套功能的豐富度、線上化、智慧化等方面,均達到業內較高水平,家庭保障評估、智慧保險方案、朋友圈助手等功能更是走在了行業的前沿。

未來,中國人壽壽險公司將持續加強“科技國壽”建設,推進“保單體檢”服務專案,致力於為客戶打造更通暢、更便捷、更智慧、更貼心的高品質服務體驗。(郭萍)

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