郵儲銀行湘潭市雨湖路支行:延伸服務顯真情主動作為暖人心

“這可怎麼辦?這張銀行卡是我父親的,他突發腦梗,現在在醫院重症監護室神志不清,密碼我事先也不知道,急需用錢呀!”近日,曹先生焦急地來到郵儲銀行湘潭市雨湖路支行,想支取其父親名下存單,但是在取現過程中,他連輸兩次密碼後系統均提示“不正確”,如果密碼輸入錯誤三次,就必須本人前來櫃檯辦理相關手續了。為此,曹先生心急如焚。

得知情況後,該行網點營業主管立即將情況上報網點支行長。在對曹先生的情況進行詳細瞭解後,網點工作人員與曹先生進行了充分溝通,告知他需要進行上門核實流程。在得到曹先生的認可後,該行當即派出幾名相關工作人員趕往醫院。

由於曹先生父親目前仍處於高危且昏迷的狀態,其存摺內的存款必須由所有法定繼承人簽字方可支取。郵儲銀行雨湖路支行工作人員一邊將情況上報省分行,積極溝通辦理流程,一邊指導病人家屬做好相關業務手續,最終快速走完複雜的核實、取款流程,順利解了曹先生的“危機”。郵儲銀行湘潭市雨湖支行高效率、人性化的服務,讓曹先生真切感受到了金融服務的溫暖,他說:“郵儲銀行真是及時雨,服務太到位了!”

而這種延伸服務的場景只是郵儲銀行湘潭市分行踐行服務理念、提升服務質量的一個縮影。多年來,該行始終秉承以客戶為中心的服務理念,急客戶之所急,想客戶之所想,以更高的標準、更嚴的要求把轄內營業網點服務管理工作推向更高層次,為廣大客戶提供一個優質、高效、舒心的服務港灣。(通訊員 楊澤洲)

作者:楊澤洲

編輯:凌雨晴-湘潭站

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