五星酒店再遭曝光折射出怎麼樣的商業頑疾

包括寶格麗、萬豪在內的五星級酒店在網路世界結結實實的又火了一把,被曝光的內容對於廣大消費這來說並不稀奇——用房間內的髒毛巾擦馬桶、刷杯子。

五星酒店再遭曝光折射出怎麼樣的商業頑疾

從價格親民的快捷酒店到金碧輝煌的五星酒店,這樣的事情層出不窮,屢屢被曝光,然而對於這個老生常談的問題又每每都是在網路上掀起一陣喧譁,隨後主管部門突擊整頓、檢查,酒店處理相關涉事人員,之後也就不了了之了。生活仍在繼續,而這令人髮指的做法也在繼續,幾乎成了公開的“潛規則”。

我不想去談論什麼制度、什麼流程、什麼監管,我想談論的是這樣的事件頻出折射出了當下怎樣的商業頑疾。在我看來,這樣反應出當下激進的、重利的投機性的商業氣息仍然較為嚴重。企業往往更加看重前端的銷售環節,而往往忽略了後臺的客服工作。

五星酒店再遭曝光折射出怎麼樣的商業頑疾

然而,今天我並不想指責企業,因為在我看來,正是我們的消費的消費心理助長了這些企業的無良行為。為何在汽車、電子產品等行業頻頻發生一種怪象——國外同款的都召回了,而在國內卻拒不召回?在我看來這與五星酒店頻頻被曝光的亂象是同質的問題。正是我們消費者無底線的“寵愛”才導致了“店大欺客”的狀態。

國內的市場潛力巨大,消費者也更加註重消費體驗,可以說更加的理性,那麼我們就應該讓企業感受到“口碑”的力量,感受到“客服”工作對於企業品牌的重要程度。

五星酒店再遭曝光折射出怎麼樣的商業頑疾

客戶思維是現代商業的基礎思維方式,服務是現代商業中最能賦能企業的根本所在。那句話怎麼說來著,“不忘初心、方得始終”。

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