客戶在意的可能不僅是價格,有時候,一些額外的東西更容易打動人

職場上,我們經常聽到出差、拜訪客戶、應酬等這些詞,其實所謂的出差、拜訪客戶、應酬最終目的是想拉近跟客戶的關係,跟客戶關係搞好了,生意也就好做了。

很多人在說,生意場上畢竟還是想賺錢的,最終還是要看價格。其實,這是在跟客戶關係一般的情況下,真的跟客戶關係好了,客戶很多時候在乎的,不會完全是價格。

我也是在職場上混了好多年的人,我們公司的很多客戶可以說都是忠誠客戶,如果真的要對比價格,我們可能是行業最高的。價格確確實實只是一方面,對於產品來說,還要看內在的東西,質量,用料,售後等等。

客戶在意的可能不僅是價格,有時候,一些額外的東西更容易打動人

說一個簡單的例子,PP的餐具,也就是塑膠餐具,回料比新料便宜一半甚至還要多。但是,可以設想一下,回收的塑膠,廢輸液器,廢瓶子等,這些東西做餐具你敢用嗎?要用新料,那成本自然就上去了。

還有些工廠,就想著把東西賣出去,也不在乎會不會有後面的補單。甚至有些工廠,就是一錐子買賣,一次賣出去之後,後面工廠在不在都不好說,根本談不上售後服務。

這樣的質量,這樣的服務,差別就不是一點半點。

而對於客戶,熟悉的,知道背後隱含的東西,所以通常都不會特別在意價格,而是講求質量,講求後續服務。即便我們的東西比別人貴,可能依舊會選擇我們的。而不熟悉的客戶,可能就更在乎價格。所以,我們總想著把不熟悉的客戶變成熟悉的客戶。

客戶在意的可能不僅是價格,有時候,一些額外的東西更容易打動人

記得有這麼一個客戶,當初去談的時候,客戶不是很信任,跟了好久,終於決定下一個單試試。第一個單,金額只有1萬塊錢,客戶那邊財務安排打款,也沒看清楚,直接打了10萬過來。

我們財務收到款之後跟我反饋,我第一時間跟客戶取得聯絡,叫客戶把賬號發過來,我好安排財務返還。其實對於我來說,這是很正常的事情,畢竟公司對公司,這錢也不可能就這麼貪了。

可是,在客戶那兒完全不是這麼回事。客戶對我那是千恩萬謝,當時我還記得跟我說的話,好幾個欠他錢的客戶和朋友,要都要不回來,我是第一個主動找他要賬號,要把錢還回去的。

因為這個小事,客戶對我非常信任。甚至當時多付的9萬也沒讓退回去,直接現場加單了。

客戶在意的可能不僅是價格,有時候,一些額外的東西更容易打動人

經過這麼多年的合作,這個客戶已經是我的主力客戶,每年給我貢獻的銷量有好幾百萬。

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