從“宜家效應”分析微信為什麼“聊天資料雲端儲存”收費?

編輯導語:當消費者對某個物品投入了更多情感時,此時消費者可能會對這一物品產生價值估高預判,這便是“宜家效應”。而微信聊天記錄無疑承載了使用者的一定情感,因此,近日傳出的微信擬推出雲端儲存服務的背後,也許就體現了一定的“宜家效應”。本文作者就此做了解讀,一起來看一下。

從“宜家效應”分析微信為什麼“聊天資料雲端儲存”收費?

近日,《中國日報》援引知情人士稱,微信擬推出個人微信雲端儲存服務,人們將能在雲端備份和恢復微信聊天記錄。該服務可能按年付費,蘋果系統使用者可能為180元/年,安卓使用者或在130元/年。

目前此訊息還沒有得到微信團隊官方的回覆。

對於這個現象,筆者從產品設計引導使用者進行投入背後的心理設計來分析為什麼微信會嘗試推出“個人微信雲端儲存服務”。

一、什麼是宜家效應 ?

產品有一個隱藏的心理設計是:“宜家效應”,它是指消費者對於自己投入勞動、情感而創造的物品的價值產生高估的價值判斷偏差現象。

消費者對於一個物品付出的勞動(情感)越多,就越容易高估該物品的價值。

即微信個人使用者對微信產品的投入會令使用者形成偏好,因為我們往往高估自己的勞動成果,盡力和自己過去的行為保持一致,避免認知失調。

很多企業會利用使用者的投入給自己的產品賦予更高的價值,其原因是使用者曾為產品付出過努力,對產品投入了自己的勞動。

下面從使用者角色分類、使用場景與使用者痛點等方面進行分析。

二、使用者角色分類

1)個人使用者

對於微信個人使用者來說,使用付費的雲端儲存服務,也是對自己投入時間、經營了社會關係的勞動資料(建立、收藏的資訊/圖片/語音/影片/文章)進行了增值。記錄了生活的點滴與時光的記憶。

2)企業使用者

對應企業使用者來說,能夠對傳輸過的檔案、交易資訊、交流資訊進行長期保持,也是一種電子憑證。

3)微信平臺

對於微信平臺本身來說,進一步改善使用者體驗,增強使用者黏性:

微信平臺方對儲存後的資料,經過資料安全處理後,進行使用者畫像分析或偏好分析,也能更好地服務微信使用者。

對於騰訊雲的來說,微信是社交軟體,融入生活多種場景。

生活記錄資料上雲端儲存,另一方面也會擴大 騰訊雲的市場空間(側面開拓了騰訊雲的toC 市場,形成市場增量)。

對於騰訊公司來說,微信訂閱商業模式變為ToC

市場的新跑道

:騰訊2021年第二季度財報顯示,截至6月底,微信及WECHAT月活躍帳戶已達12。5億。有了強大的使用者基礎後,進行SaaS資料儲存服務訂閱,不僅能帶來高收入,還能持續性的營收。

三、使用場景與使用者痛點

1. 個人使用者

【場景一】害怕記錄或檔案丟失,雲端儲存聊天記錄/珍藏的大檔案(影片/圖片/大檔案等)

,例如小A用影片記錄孩子每天成長的點點滴滴,這些檔案不僅在本地上儲存,還會在雲端備份,永遠不會丟失。隨著孩子長達,這些珍貴的影片/圖片記錄了孩子的成長,家人的交流,變成了成長的記憶,隨著歲月一起變得彌足珍貴。

【場景二】擔心本地儲存微信(快取)檔案過多的時候,手機卡頓。

尤其是群裡面的影片和大檔案。當清理手機選擇一鍵清除所有快取檔案,因為有了雲端備份儲存,不會擔心錯刪或者清空重要聊天內容/檔案。

【場景三】減輕丟檔案的焦慮感。

小A之前與朋友聊天過程中的微信檔案沒來得及接收就已過期或被清理(已查閱未下載,過期時間180天;未查閱未下載,72小時過期清理),當再次想去看的時候,無法或不便找回。如果有云端儲存,就可以隨時檢視。

2. 企業使用者

【辦公場景】一般建立在本地儲存或私有云方式,上傳雲端備份需要保障資料安全和隱私保護。此處暫不做論述。

3. 微信平臺

透過提供付費的雲端儲存服務,讓微信使用者建立一種資料偏好的價值儲存,不但獲取商業收益,還

透過“宜家效應”建立了自己的護城河——使用者對產品的投入會令使用者形成偏好,它不會被別的聊天軟體輕易取代。

四、結論

1)

一方面,微信透過讓使用者的日常社交的點滴投入和資料儲存價值,變成了自己的生活習慣。使用者投入時間、經營了社會關係的勞動資料

(建立、收藏的資訊/圖片/語音/影片/文章),

透過雲端付費儲存服務增加了使用者今後長期持續使用該產品的可能性。

2)

另一方面,微信也透過該服務,將資料儲存服務作為ToC 市場的新贏利點,嘗試服務訂閱商業模式,增強ToC市場中的微信商業變現能力。

3)但從資料安全來說,2021年6月我國發布《中華人民共和國資料安全法》強調企業對收集的資料安全負責。

若微信提供雲端儲存服務,那麼商業能力的成功前提是採取必要措施,確保使用者資料處於有效保護和合法利用的狀態。

本文由 @林雲 原創釋出於人人都是產品經理,未經作者許可,禁止轉載。

題圖來自Pexels,基於CC0協議。

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