“院庭長直通車”“一鍵+”監督模式

津南法院開通“院庭長直通車” “一鍵+”監督模式貫穿訴訟全流程

“您反映的每一個問題都會由院庭長直接處理,並在15日內得到反饋。”訴訟當事人在津南法院訴訟服務中心掃描“院庭長直通車”後看到這樣一句承諾……

近日,當事人張某和家屬一起來到津南法院,緊緊握住行政庭庭長郭慶慧的手激動地說道,“非常感謝你們,解決了我的後顧之憂,你們都是為群眾解難題、辦實事的好法官。”

“院庭長直通車”“一鍵+”監督模式

當事人張某的煩心事源於一起執行案件,張某作為案外人申請執行異議,但其對辦理結果不滿意,便透過掃描津南法院“院庭長直通車”二維碼反映問題。行政庭庭長郭慶慧收到問題線索後,立刻向相關法官瞭解情況,並聯系張某來院溝通。在與張某見面後,透過耐心的解釋和細心的安撫,讓張某耐心等待審理結果,並將其訴求和麵臨的困難向案件承辦人員進行了反饋。該案經過調查和研判後快速辦結,當事人張某對處理結果表示滿意。“老百姓打官司心裡有很多不痛快,我們十分理解,幫助當事人解決問題是我們的本職工作,當事人滿意就是對我們工作的肯定。”

在開展“我為群眾辦實事”實踐活動以來,津南法院面向訴訟當事人推出“院庭長直通車”服務和監督平臺,直面訴訟過程中的痛點堵點問題,著力解決群眾在訴訟全流程中的“急難愁盼”問題。截至9月底,共有約見院庭長227個(109個為重複),院庭長已有效接待85人次,群眾滿意度較高。

“院庭長直通車”“一鍵+”監督模式

“院庭長直通車”為群眾提供“選單式”、“一鍵式”服務,平臺設定涵蓋訴訟服務、審判、執行、其他問題反映及約見院庭長五大模組,涉及41項重要環節、重要崗位的易發多發問題,直擊審判執行工作中的痛點難點,當事人透過掃二維碼可選擇相應選項表達訴求並將意見直達相關院庭長。二維碼放置在安檢通道、訴訟服務中心、派出法庭等23個點位,當事人隨處可見、遇事即掃。據瞭解,為切實提高了院庭長直通車執行效率,津南法院建立了《院庭長直通車流程管理規定》等制度,對辦理時限、辦理流程等內容予以明確,並透過每月聽取執行情況彙報、定期通報等形式狠抓管理。

“院庭長直通車”配備聯絡專員,對每天受理的意見及訴求向各部門轉辦,明確相關院庭長答覆、接待當事人的時限、程式,保證群眾意見“件件有迴應、條條有落實”。自開通以來,群眾來信來訪及重複訪、越級訪大幅下降,大量信訪事項解決在本院、解決在轄區。每月隨機選取 10名當事人進行回訪,徵求當事人對處理流程、相關院庭長回覆接待情況、訴求事項解決進度等的評價意見,讓當事人對“院庭長直通車”各項功能落實情況進行反饋。據統計,群眾滿意度始終保持在90%以上。

“院庭長直通車”“一鍵+”監督模式

“津南法院上線院庭長直通車這一服務與監督平臺,我們的初衷是想透過資訊化的方式暢通群眾表達訴求的渠道,一些‘急難愁盼’的問題由院庭長‘面對面’直接傾聽,讓老百姓真實感受到自己反映的訴求或遇到的遇難得到重視,方便當事人對訴訟全流程進行監督,反作用於督促幹警提升能力,改善作風。”津南法院黨組書記、院長劉振清介紹到。

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