兩年後,雲南為何再提“30天無理由退貨”?

兩年後,雲南為何再提“30天無理由退貨”?

雲南西雙版納(圖片來源:央視新聞)

近日,雲南官方披露的資料顯示,“五一”假期,全省共接待遊客1783。8萬人次,實現旅遊收入128。6億元,分別恢復至2019年同期日均水平的119。7%和122。7%。

為了讓來雲南的遊客買得放心,“五一”假期前,雲南文旅廳廳長

曾豔

攜16州市文旅局長鄭重承諾,遊客旅遊過程中購買商品可

“30天無理由退貨”

兩年後,雲南為何再提“30天無理由退貨”?

事實上,雲南提出“30天無理由退貨”政策已有兩年,這期間強迫購物等情況頻頻被媒體報道,不禁引人發問:這一政策有沒有起到保護消費者的作用?

消費者:沒有發票也能退貨

雲南官方表示,2019年5月

“30天無理由退貨”政策以來,為遊客成功辦理

退貨超1.7萬起

退款1.22億元

,已成為誠信雲南新標誌和雲南旅遊新品牌。

在雲南

購買旅遊商品

的退貨速度有多快?

雲南省文化和旅遊廳黨組成員、副廳長楊澄曾在新聞釋出會上表示,“遊客在雲南旅遊過程中購買旅遊商品,只要有退貨訴求,24小時都能透過‘遊雲南’App和小程式,發起退貨申請。”目前,退貨申請平均響應時長為13分鐘,達成退貨共識平均時長為4小時54分鐘,

收到退款平均時間為4天

兩年後,雲南為何再提“30天無理由退貨”?

圖片來源:央視新聞

即使遊客購物未索取發票,雲南也給無理由退貨。

5月6日,遊客劉先生看見雲南省“30天無理由退貨”宣傳海報、曾豔廳長承諾影片後,撥打96301要求退其於4月24日在大理巍山古城購買售價為2360元的現代工藝品瓷器,但劉先生在購物時並未索取正式發票,客服將此事轉交巍山縣文旅局處理。後經巍山縣文旅局協調,進行全額退款。據工作人員介紹,正式發票的作用是確認商品價值、證明購買真實性、另外確認商家聯絡方式,因此其它能夠證實這三點的憑證也可代替正式發票,如:

收據、微信支付憑證

等。

如果想要退還的商品屬於玉石類貴重物品,手續是否又會有所不同?

據文旅廳工作人員介紹,珠寶玉石和其他商品的程式是一致,會由監理中心聯絡企業進行貨品鑑定,完成退貨。而云南省當地飾品商家稱:“大部分情況下由監理中心聯絡的退貨,我們都會第一時間進行處理。”

商家:經營影響不大,運營成本有增加

“30天無理由退貨”政策增加了潛在遊客的消費信心,也切實保護了遊客的退貨需求,但這樣的政策是否保護了合法經營者的利益?

建水縣某陶藝店店主表示:“惡意退貨這種行為很少發生,‘30天無理由退貨’對誠信經營者沒有太大影響”。

喜洲某土特產店主說:“品質好基本不會有客人退貨,一分錢一分貨吧,我們的特產沒有影響”。

但對於玉石、銀飾等貴重物品的退貨,當地飾品商家持有不同看法:

“30天”不僅給了消費者二次考慮的時間,也給足了消費者使用物品的時間。

尤其銀器等物品氧化(注:表面會發黑)後,消費者就退貨給商家,這種情況時有發生。

一般情況下店家為了響應政府的號召直接退貨,無形中也

增加了運營成本。

如800元以下金屬等物品,商家只要接到監理中心的退貨資訊,在無明顯損壞(破損、斷裂)情況下直接退貨,郵費損耗等後續問題還需要與消費者協商。

昆明市退貨監理中心稱,從2019年5月1日到2021年5月5日,該中心受理的退貨物品中,珠寶玉石等商品退貨率最高,佔總量78。3%,銀器類佔18%。

當然,無論是商家還是消費者都應該明確:並不是所有的商品都可以無理由退貨。雲南文旅廳方面對於退貨條款也作了明確規定,以保護商家的合法權益。

兩年後,雲南為何再提“30天無理由退貨”?

專家:政策只是市場整治中的兜底保障

雲南的“30天無理由退貨”政策已經推出兩年,但今年“五一”假期,仍有遊客在網路平臺釋出雲南黑導遊逼迫購物等事件。

兩年後,雲南為何再提“30天無理由退貨”?

兩年後,雲南為何再提“30天無理由退貨”?

就這種低價遊強迫購物的現象,雲南省旅遊業協會辦公室主任左琦對人民文旅解讀,

旅遊市場整治具有複雜性、艱鉅性,需要持之以恆、長期堅持。雲南省透過“從嚴整治+正向引導”兩條腿走路的方式來整治旅遊亂象,規範市場秩序,“30天無理由退貨”是一項兜底性的措施,既可以保障好遊客合法權益,又可以倒逼市場主體規範經營,發揮正向引導作用。

政策已經執行兩年,針對近期媒體報道反映雲南市場存在問題,如何進一步抓好30天無理由退貨?雲南省文化和旅遊廳行業管理處處長李力對人民文旅表示,

“30天無理由退貨”政策在擴大宣傳面,提高知曉度上還有較大的提升空間,因此,今年五一節,我省加大了對這一政策的宣傳覆蓋面,在景區、酒店、步行街區、購物街區等遊客集散區以及全省所有計程車、旅遊車、公交車、交通服務區、火車站、機場、客運站、碼頭等進行全覆蓋宣傳,拓寬了遊客、商家、從業人員的知曉面。

旅業觀察者肖遠山評價稱:

雲南相關機構是務實的,做了很多措施,包括直接關停購物店等等,這兩年風頭一過,又遍地而起,關鍵還是源頭。

雲南如何遏制住靠購物補貼合理團費成本的行為是關鍵

,要讓客戶、客源地企業、目的地企業、旅遊體驗場所都不再把低價作為唯一或者最核心的競爭力來對待,大禹治水,疏而不堵。

聲音:

貨品可退,假期不可退,

遊客感受誰來保護?

貨品可以退,難得的假期卻沒得退。旅客一旦走上旅行的道路,便沒有了“後悔權”。雲南省文旅廳在旅行前和旅行後透過簡訊提醒低價遊陷阱、“30天無理由退貨”等措施嘗試保護旅行者的假期。但旅行過程中強迫購物事件還是時有發生。

作為消費者,應該提高警惕,建立正確的旅遊觀,透過正規途徑、合理價格購買旅行產品,防範低價遊帶來的風險。

另外,為促進文明旅遊及行業的健康發展,保護旅行者、合法商家的利益,各級機構也在不斷加強市場監管和規範教育。

旅遊工作問題已經暴露,雲南省政府也已制定規範文明旅行政策,希望各方的努力能夠讓雲南旅遊摘掉“黑導遊”“強迫購物”等不文明標籤,重新展現彩雲之南的獨特魅力。

人民日報人民文旅

作者:

朱佳欣

編輯:

蘇三

龍讓

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