2021年10月中高階酒店競爭力指數100強榜單

10月,中高階酒店排名變動較大,整體競爭較為激烈。本月100強榜單中,65家酒店排名提升,33家酒店名次下滑;排名上升超過50個名次的共有30家酒店,上升超過100個名次的有17家。本月共有34家新上榜酒店,新增數量環比增加240。00%;其中有10家新上榜酒店上月位於200名開外;本月新上榜酒店平均上升121個名次。

以下是邁點研究院獨家釋出的“2021年10月中高階酒店競爭力指數(MCI)百強榜單”。本月,美宿歡致酒店(岳陽步行街店)、長沙美宿悅致酒店、呼和浩特邦迪酒店位列前三甲,另有來住麗呈酒店(重慶解放碑店)、格萊登S酒店(海口高鐵東站店)、維也納國際酒店(上海國際旅遊度假區浦東機場店)、水雲嵐酒店(武漢江漢路步行街店)、宜必斯·精選酒店(廣州新白雲國際機場店)、合肥經開區希爾頓歡朋酒店、宿適輕奢酒店(漢中路地鐵站店)進入榜單前十。

邁點酒店競爭力指數(MCI)透過監測單體酒店在網際網路和移動網際網路的使用者點評、企業運營資料,用以反映一段時期內的酒店運營力和客群喜愛度,可為企業及行業相關人士進行運營決策、市場分析判斷提供參考。

一、百強榜單

2021年10月中高階酒店競爭力指數100強榜單

二、榜單分析

1、地理分佈:華南新增上榜表現突出;城市分佈面新增2個

從地理分佈來看,華東地區、華南地區、華中地區、西南地區、西北地區、華北地區、東北地區酒店分別入榜30家、25家、17家、13家、6家、6家、3家;其中,華南地區本月新增上榜酒店數量最多,新增7家酒店上榜,環比增加38。89%;華中地區新增3家酒店;而華東地區本月減少9家酒店入榜,西北和華北地區分別減少1家。本月,華東地區和華南地區上榜酒店分佈情況波動較大。

2021年10月中高階酒店競爭力指數100強榜單

聚焦城市來看,10月上榜百強酒店主要分佈在長沙、廣州、上海、成都、西安、北京、深圳、澳門、重慶等城市。本月,長沙、澳門、海口分別新增2家酒店上榜;另外,深圳、合肥、昆明、南京、佛山分別也有1家酒店新增入榜;而上海本月共減少7家酒店上榜,出榜數量最多;杭州、蘇州本月也分別減少了4家和3家上榜酒店。與上月相比,本月榜單城市分佈新增鄭州、溫州這2個城市,分佈面持續擴大。整體來看,本月百強酒店城市分佈情況變化波動較大。

2、品牌分佈:共有6個新上榜品牌,整體品牌分佈面縮減2個

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從酒店品牌的主要分佈來看,本月希爾頓歡朋酒店品牌上榜依舊最多,上榜數量達12家,與上月相比增加3家,新增數量為本月最多;來住酒店、麗橙酒店、維景酒店美豪酒店品牌本月各新增1家酒店。除此之外,中維酒店、粵海酒店、逸唐飛行酒店、麗呈東谷酒店、君亭酒店、白金漢爵大酒店共6個酒店品牌為本月新上榜品牌,各新增上榜1家酒店。從整體酒店品牌分佈情況來看,本月共有35個品牌上榜,較上月減少2個上榜品牌,整體品牌分佈面小幅縮減。

從品牌所屬集團來看,本月上榜數量最多的酒店集團為希爾頓酒店集團,上榜數量達12家均為希爾頓歡朋;美豪酒店集團旗下共有6家酒店上榜;亞朵集團和錦江國際集團本月旗下各有4家入榜。從集團整體分佈來看,本月共有 27個主要酒店集團分佈,所屬集團的酒店中共有77。42%的酒店來自24個國內酒店集團,國內本土酒店在中高階酒店整體發展趨勢依舊穩定。

三、細分維度解讀

1、總體維度:10月總指數提升,點評意願大幅顯著上漲

較上月來看,本月中高階酒店整體競爭力指數環比上升2。40%,百強榜單中總指數環比提升9。97%。聚焦各維度來看,10月好評率得分和累計點評數得分均環比小幅下滑,分別下滑0。94%和5。48%;但新增點評得分有顯著提升,環比上漲166。51%。總體來說,本月中高階酒店在攜程、同程藝龍、去哪兒、美團點評等OTA平臺的點評中,客群點評意願高漲,但客群好評率較上月有輕微下滑。

2021年10月中高階酒店競爭力指數100強榜單

2、點評數:13家酒店新增點評破一千五,多位於旅遊熱門地

從新增點評數量(本月點評數量減去上月點評數量)來看,本月百強榜單中,91%的酒店新增點評數量破五百,共有49家酒店新增點評數量達一千。其中,格萊登S酒店(海口高鐵東站店)新增點評數本月依舊最高,新增點評數近三千,佔比累計總點評數的10。40%。另外,從新增點評數的增速來看,賽亞江景酒店(重慶解放碑店)、海口南海希爾頓歡朋酒店、長沙美宿歡致酒店、廣州三英溫泉度假酒店、宿適輕奢酒店(上海漕河涇店)本月新增點評數環比增加均超過150%,分別環比增加600。98%、433。66%、211。37%、187。86%、161。15%,客群點評意願在本月有顯著大幅提升。此外,值得注意的是,賽亞江景酒店(重慶解放碑店)、海口南海希爾頓歡朋酒店為本月新上榜酒店。

2021年10月中高階酒店競爭力指數100強榜單

據邁點研究院監測,賽亞江景酒店(重慶解放碑店)本月排名上升121個名次,位列本月競爭力百強榜單第47名、重慶地區中高階酒店排行第三,總體競爭力指數達88。86,環比上升24。66%。賽亞江景酒店(重慶解放碑店)本月新增點評2874條,分別在攜程、同程藝龍、去哪兒、美團上增加了2019、69、210、576條新增點評,累計點評總數環比上升了22。53%。新增點評中,“地理位置方便”、“房間乾淨整潔”、“服務態度很好”等關鍵詞均高頻出現;另外,關於旅遊出行的話題多次在客群點評中被提起,與10月旅遊出行的熱潮相呼應。

海口南海希爾頓歡朋酒店本月排名上升了173個名次,位列本月競爭力百強榜單第67名,總體競爭力指數達85。66,指數環比上升25。01%。本月,海口南海希爾頓歡朋酒店新增的1649條點評分別在攜程、同程藝龍、去哪兒、美團上增加了949、159、285、256條,累計點評總數環比上升了13。55%。據監測,在新增點評中,有大量提及員工名字的關於服務態度的好評出現,同時“環境舒適”、“設施完備”、“溫泉泳池不錯”等關鍵詞出現頻率也較高。點評中還提到了免費的早餐、贈送免稅店代金券和離店禮物、免費升級房型、免費停車場等附加“福利”,從點到面地幫助提高整體客群滿意度。

3、好評率:客群好評率輕微下滑,11家酒店98.50%及以上

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從酒店在OTA平臺的客群運營和口碑維護情況來看,整體好評率均值達93。21%,中高階酒店整體客群推薦度較高。本月百強榜單中,100%的上榜酒店客群好評率保持在90%以上,85%的酒店客群好評率達95%及以上。從均值來看,10月百強中高階酒店客群好評率為96。88%,環比輕微下滑0。15%;總體高階酒店客群好評率為93。21%,環比下滑0。11%。

聚焦具體酒店來看,本月共有11家酒店客群好評率達98。50%及以上;其中美豪麗致酒店(南寧綠地萬達旗艦店)本月好評率最高,較上月提升0。66%達99。33%。長沙美宿悅致酒店本月好評率提升0。50%達99。00%,與美宿歡致酒店(岳陽步行街店)和呼和浩特邦迪酒店並列好評率第二。

2021年10月中高階酒店競爭力指數100強榜單

此外,值得注意的是,在這11家客群推薦度領先的酒店目錄中,有4家為本月新上榜酒店,分別為:瀋陽豪澤格芮酒店、美豪酒店(寶雞高新行政中心高鐵南站店)、美豪麗致酒店(南寧綠地萬達旗艦店)、合肥廬陽希爾頓歡朋酒店。據監測,瀋陽豪澤格芮酒店在這11家客群推薦度領先的酒店目錄中總排名提升最多,提升達119個名次,位列本月榜單第97位。另外,美豪酒店(寶雞高新行政中心高鐵南站店)本月競爭力指數達71。88,環比提升22。03%,較上月提升了105個名次位列本月百強榜單第55位。在新增好評中,歡迎水果、熱毛巾、紅糖薑茶、下午茶和夜宵、三點退房、免費停車和洗車、微笑服務等各種服務細節都被客群多次提到。

本月,百強榜單中好評率最高的且為新上榜的美豪麗致酒店(南寧綠地萬達旗艦店)共提升了113個名次,競爭力指數環比提高19。15%,位列榜單第78位。在新增好評中,提到了關於免費下午茶夜宵、快速解決客遺、免費升級房型、準備歡迎水果、接待時幫忙拿行李、每一個員工都非常專業熱情等一系列圍繞細緻化、個性化服務的話題。

除此之外,合肥廬陽希爾頓歡朋酒店在本月百強榜單中上升了58個名次位列第61,競爭力指數環比上升26。96%,達86。99。在10月所得的好評中,關於地理位置的好評如:“地理位置便利”、“離商圈近”、“交通便利”等出現頻率較高;同時,點名表揚員工貼心服務的好評也高頻出現,並有評論提到了給來不及吃早餐的客人打包早餐、贈送蓮子湯、贈送國慶主題口罩、免費升級房型等貼心舉動,充分體現其友善、可靠、關懷、周全的服務理念。

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