淨推薦值(NPS)並不能代表客戶體驗,為什麼企業還要設計為北極星指標?
北極星指標雙飛輪版權©龍國富(微信公眾號)我們接著第二種繼續往下思考,第三種可能性:企業清晰知道客戶體驗的北極星指標需要和商業目標契合,並能在同一個邏輯內構成公司的業務增長飛輪,而 NPS 具備這種功效...
More Detail北極星指標雙飛輪版權©龍國富(微信公眾號)我們接著第二種繼續往下思考,第三種可能性:企業清晰知道客戶體驗的北極星指標需要和商業目標契合,並能在同一個邏輯內構成公司的業務增長飛輪,而 NPS 具備這種功效...
More Detail二、為什麼要用NPS衡量使用者體驗首先,在社交媒體時代,客戶口碑對企業的影響比較深遠,尤其對於B端企業來講,比如:第一,滿意消費者的口碑宣傳,會帶來更多的新消費者...
More Detail計算公式:eNPS = 推薦者% – 貶損者%eNPS 計算示例:某家擁有 100 名員工的公司進行 eNPS 評分,調查顯示:20 個批評者 = 10%30 個被動項 = 30%50 個發起人 = 60%eNPS = 60 – 10 = ...
More Detail無論是可用性測試,還是滿意度、NPS評估,本質上還是基於問卷調研得到的使用者主觀資料,隨著大資料的崛起,使用者體驗的度量開始加入了客觀使用者行為資料指標...
More Detail未來,國海證券逐步將NPS覆蓋到公司全體客戶以及各業務條線及領域,充分發揮NPS服務體驗小組的特色作用,透過NPS評價工具實現以更多元地視角認識客戶,深入理解並滿足客戶的核心關切與迫切需求,提高公司在財富管理領域的核心服務能力...
More Detail2. 確定調查的問題NPS調查問題設定很簡單,第一個問題:“從0~10分,您有多大可能性將我們推薦給朋友”,透過這個問題用來獲取使用者對產品的打分...
More Detail五、分析使用者情感情感分析:得到NPS調查資料後,我們透過分析使用者反饋內容裡傳達出的態度(積極、中性或消極)來確定客戶感覺,你可以知道客戶對新產品/服務/功能是否滿意,找到快速解決客戶問題的方案,還能瞭解到最近的流行趨勢...
More Detail競品對標洞察 | Guofu重繪4. 資料驅動NPS該模式主要以資源及資料驅動為中心,建立組織內資源最優組合及業績提升(精細化管理、個性化方案助力NPS提升),適合擁有龐大使用者資料,能實踐資料聯動的企業...
More Detail2. 確定調查的問題NPS調查問題設定很簡單,第一個問題:“從0~10分,您有多大可能性將我們推薦給朋友”,透過這個問題用來獲取使用者對產品的打分...
More Detail多數情況下,客戶成功團隊會跟進產品的具體情況在客戶旅程的關鍵節點收集NPS收集,並對有針對性的對給出反饋的客戶進行及時跟進,同時定期分析所有反饋,與其他部門合作推動改進的落地...
More Detail近日品牌評級權威機構Chnbrand就釋出了2020年度國人手機、筆記、平板三個品牌的NPS推薦度排行榜,我們先來看手機類的排名:冠軍:華為,NPS值27...
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