健身行業“七天冷靜期”條款見效,投訴件數下降了!

近日,市消保委、市體育局聯合釋出2021年上半年《上海市體育健身行業投訴分析報告》。統計資料顯示,體育健身行業投訴件數實現近三年來的首次下降,對比2020年,同比下降23。46%、環比下降29。64%。今年實施的《上海市體育健身行業會員服務合同示範文字》(以下簡稱《合同示範文字》)初見成效,上半年本市15家健身品牌共計簽署《合同示範文字》174770份,有2135位消費者使用“七天冷靜期”條款獲得了全額退款。

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投訴品牌相對集中

2021年上半年市消保委、市體育行政部門等共計受理體育健身行業投訴10451件,主要以會籍卡和私教課程等預付式消費相關投訴為主,被投訴的健身品牌相對集中。除4個涉及非正常停業的經營者外,有10個正常經營的連鎖健身品牌被投訴50件以上。其中,知名品牌“舒適堡健身”店均投訴數位列首位,旗下多家門店涉及10件以上私教服務消費投訴。

根據投訴資料分析,最突出的問題仍然是預付費退費困難,包括經營者正常經營不能退卡或退卡手續費高、經營者關店不能兌付或退卡,兩類投訴合計佔總量95。09%,這與傳統健身行業高度依賴預收資金維持日常運維的不良經營模式密切相關。相較而言,一些主推月卡等短期卡,或者推崇單次收費的新型頭部連鎖健身品牌,均未出現在投訴量前十榜單上。

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營銷新話術小心中招

部分集中投訴案例顯示,一些知名品牌健身房的銷售團隊利用資訊不對稱實施新的套路營銷:對老會員“殺熟”,以“優質會員權益被侵佔”等為由誘導消費者到門店重新續卡,消費者購卡後發現並無優惠;對新會員“釣魚”,以網購平臺低價轉卡、週年慶搞活動、企業員工卡等營銷手段吸引消費者,消費者付費後被要求追加大筆費用才能正常使用。消費者發現被套路後提出退費時,都會被索取高額手續費,最終演變為“不能退卡或退卡手續費高”的投訴糾紛。

對此,市消保委聯合市體育局於近期召開體育健身投訴資料行業通氣會,要求企業積極推廣使用《合同示範文字》,進一步規範服務環節,加強門店管理培訓,市健身健美協會要促進行業自律,推動健身行業健康有序發展。參會的17家健身企業積極迴應投訴和體察中反映的問題,承諾整改落實。

健身消費“四提示”

近年來,體育健身逐漸成為消費者推崇的健康生活新方式,健身消費也成為消費者的日常需求。在此,市消保委聯合市體育局提醒消費者,健身消費要注意以下四點:

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一是購卡之前先行體驗。不同的健身房在教練水平、器械配備、服務質量、配套設施等方面存有差異,消費者選擇健身房時切勿盲目跟風,建議實地考察健身場所,報名體驗課程後選擇適合自己的健身房辦卡消費。對於健身初學者,建議辦理次卡、月卡,以便評估自身需求,避免辦理長期卡後不使用、退卡承擔違約金等。此外,一些健身房尚未正式開業就對外預售健身卡,能否如約提供服務存在不確定性,不建議消費者購買此類健身卡。

二是謹慎辦理超長年卡。一些銷售人員會透過“低價辦卡”等套路誘導消費者辦理5年以上,甚至10年以上的超長年卡。超長年卡時間跨度大,相關服務能否兌現受租賃場地租期、人力成本等諸多不可控因素影響,消費者也容易遭遇退卡退款難等問題。對於10年以上超長年卡,提醒消費者謹慎辦理。同時,也提醒已辦卡但有效期遠未屆滿的老使用者,不要衝動消費,疊加購卡。疊加購卡後,新卡的有效期須等舊卡到期才起算,超前預付存在資金安全風險。

三是問清價格知悉規則。一些健身房銷售會員卡,卡內對應的服務可能並不涉及游泳、私教陪練等專案。也就說,消費者辦理會員卡後,還需要另行付費才能參加其他服務專案。消費者辦卡時要問清會員卡所涵蓋的服務專案、適用門店、使用期限、退費規則等,尤其要了解企業是否使用《合同示範文字》,使用示範合同的企業,落地會員卡“七天冷靜期”退費條款,即消費者在簽署合同後的7日內,在未開卡使用的情況下,可以單方解除合同並獲得全額退款。同時,也提醒購買私教課程的消費者,要詳細瞭解“教練是否固定”“是否承諾效果”等事項,以便明明白白消費。

四是簽署合同留好憑證。消費者要與健身房簽署書面合同,仔細閱讀相關條款,確認與工作人員宣傳承諾相一致後再簽字。如健身房在銷售過程中有 “無理由退費”“教練固定”等宣傳內容的,要注意落實到合同中。付款時,不要將錢款轉入工作人員或他人的個人賬戶,並勿忘索要發票收據,以便發生消費爭議時,更好地維護自身合法權益。

圖:李銘珅、張龍

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