裝小蜜新人探訪監理工作日記|監理老師的專業超乎想象

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大家好,今天小蜜想和大家聊聊我們公司。

你們可能不知道,跑工地這件事,可以說是每個小蜜人的必修課。

每當有新人入職,不管是什麼崗位,公司都會安排新人跟著監理老師跑工地,實地感受監理老師的工作,站在裝修人的角度,去感受大家需要什麼、關心什麼,進而找到更好服務大家的方法。

“為天下裝修保駕護航”,

這絕非口號,我們一直在用專業、態度做事。

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▲客戶好評圖

前不久,我們運營部的新人文掌櫃就去跑工地了。

-文掌櫃,聽說你最近去跑工地啦?

-對呀,不跑工地就談不上是合格的小蜜人。跑了幾天收穫頗豐!

-那給大傢伙分享一下你的心得唄~

-強烈建議小蜜人、尤其是剛入職的,一定要多去工地跑跑,真的和你坐在辦公室完全兩種感覺。跑了幾天的體驗日記,想和大家一起分享分享

接下來,我們就跟著文掌櫃的腳步,看看裝小蜜的監理們到底是咋工作的吧~

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文字:文掌櫃

整理:蜜芽兒

在加入裝小蜜之前,我一直覺得監理是個“官”,所謂監理監理,監督管理。有種高不可攀工人都得聽他指揮的感覺。

加入裝小蜜後,我才知道監理是個服務性的崗位,監理老師用他們豐富的行業經驗和紮實的專業知識,為業主避坑指導。

到了工地現場,再結合自己年前裝房子的經歷,我更加切實地體會到——

監理老師創造的價值無價,它的價值不像幾千塊買個冰箱洗衣機看得見摸得著,但卻是裝修中花得最值得一筆錢,就像數字“10000”中“0”前面的“1”,有“1”,“0”才更有價值。

今天我將結合自己的工地探訪體驗,分陪籤篇和監理篇兩部分來展開,以門外漢的角度和大家一起看看,裝小蜜的陪籤、監理工作到底是怎麼一回事?

陪籤篇

陪籤老師:孫豔東

4月8日,我正式開啟陪籤體驗路。天氣很好,一天的飽和學習時間從閱讀《陪籤流程》開始。其實在體驗開始之前,我也是帶著問題去的,作為入職裝小蜜的新員工,我不僅想知道監理到底在房屋裝修中扮演著怎樣的角色,我更是知道,這些在一線的老師們是怎麼做到讓客戶如此信任如此在大眾點評平臺連連稱讚。

01 陪籤,第一步幫客戶規避風險

和客戶約定下午14:15見面,13:56,我提前到達約定地點。到了現場發現,陪籤老師比我還早到了幾步。

陪籤老師提前與客戶進行了溝通,工長也帶著基礎施工報價單和裝修合同,提前到達現場。屋主的房子是老房,需翻新,半包,沒有設計師參與,也沒有施工圖。

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▲屋主老房

屋主是個非常仔細的人,對報價單細項中某些存疑的部分都做了重點標註,方便現場和陪籤老師直接溝通。

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▲屋主批註報價單存疑地方

一份長達11頁,涵蓋拆建改、強弱電等7個主條目,包含N個陌生詞彙的基礎施工報價單,普通人根本看不懂,然而我們的監理老師,心細如髮,大海里也撈出瞭如針“貓膩”。如施工材料中的石膏QN45G,陪籤老師稱這個型號已經停產,工長連忙改成QN600並笑稱套用之前的報價單模板,不小心複製貼上錯了。

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▲監理老師工作中需要考慮的點

02 陪籤,讓客戶花最少的錢

陪籤,不僅讓客戶在合同簽字前就規避掉一些風險,而且針對增項和漏項,告知其合理的收費範圍,儘可能地讓客戶省下不合理開支。

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瞭解客戶的具體需求後,陪籤老師發現屋主並無木質衣櫃的製作需求,故報價單中的吹風服務一項不應該出現;

石膏線的安裝費用,工長單獨列了出來,陪籤老師指出,按照行業習慣施工安裝,最後做了減項;

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衛生間和廚房都有找平工藝,陪籤老師指出廚房沒必要,而後做了減項;

地板現場已拆除,地板剷除在報價表中也應該做減項。

當然,還有很多專案,在陪籤老師的溝通下做了減法。

零零總總算下來,省個冰箱、電視的錢,不在話下。

03 客戶至上,是我們的第一態度

兩個多小時的溝通整體順暢,對於一些存在爭議的部分,如衛生間對縫問題中,工長說需要另外收費,客戶說自己之前裝修過的這部分都不收費,雙方語調不由地高了起來,空氣中也瀰漫著火藥味,但我們的陪籤老師找了中間方案,不多收費,工長也能接受。

逐條核對了基礎施工報價單之後,陪籤老師和工長又逐條核對裝修合同,對於不合理的地方,陪籤老師告知客戶,工長也同意按照陪籤老師的建議進行修改。

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合同結尾,陪籤老師建議又多加一句“在方案不變的情況下,施工方不得以任何形式產生增項,如果產生,皆有施工方承擔”。

合同簽訂以後,陪籤老師用熒光筆在陪籤表上做了重點標註,方便後期與監理老師的對接。

不僅客戶,連工長徐師傅也為監理老師豎起了大拇指。最後工長略帶苦澀地和客戶說,

“您這個陪籤真不白請啊!比我們專業多了。”

陪簽結束,聽著工長的感嘆和客戶滿意的致謝,我覺得這就是我們

陪籤老師的價值所在,在資訊不對稱的情況下,站在屋主一方的角度,最大程度地維護客戶利益。

監理篇

如果說陪籤老師幫助客戶在裝修路上走對了第一步,那麼監理老師的作用就是引領他們走完全程。

第一天跟著陪籤老師體驗完陪籤,接下來的兩天就是體驗監理工作。

監理老師:安現民 關鑫

兩天跟的監理老師不一樣,接下來我將以客戶案例來說,每個監理老師過硬的專業技能和過人的優秀品質。

早晨七點多打車到工地,因為第一次去現場,所以我拿著《裝修蜜籍》大概瞭解一下基本的施工流程,當然這本“蜜籍”也是每個小蜜人的入門讀物。

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坐副駕,司機看到,順口問,在裝房子嗎?我說先看看裝小蜜瞭解一下,以後用得到,並和他聊了聊裝修監理。司機一聽非常感興趣,說裝修坑太多,自己的房子在太原,裝修報價七萬多,最後超到了十三萬,最後你都沒辦法叫停。一聽裝小蜜的監理服務,差不多兩三千就可以,感覺不是事兒。

下車前還特地問我,

“裝小蜜”

三個字怎麼寫。

01 精益求精,一個小細節都不放過

下車,開始第一家的施工現場檢查。小區進門,門衛一看我是裝小蜜同行,二話不說直接放行,我心想這小區門衛都認得安老師了。

我們和屋主賀先生先於施工方到達現場。這次主要是膩子批嵌施工檢查。安老師拿著水平尺對牆面、屋頂做了找平,並對有問題的地方一一做了標註,囑咐工長及時調整。

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▲監理安老師檢查牆面

對於屋頂一部分肉眼不易覺察的鼓起,工長說自己已經敲過了,估計是沒發現。

安老師說,“敲不行,要用這個劃,劃才有用。”他拿著空鼓錘一劃,就知道問題出在哪兒了。

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我事後問安老師咋發現的,他說鐵錘劃過,空鼓的地方聲音和別的不一樣的,幹了幾年有經驗了,聽聲音就知道問題出在哪,這個地方會造成平面不平整,後面還可能出現破裂。

另外,工人不顧監理老師建議,將窗戶外移5cm以上,壓過了滴水線。安老師及時發現並指出,這裡下雨的時候容易滲進水,防水工作要做的比其他地方還到位。目前窗戶已經外移,沒法再縮回來,只能在窗戶的縫隙上打足防水的膠以此補救。

其中檢查一家的時候,施工團隊水平高,工長也對自己的手藝很自信,“隨便檢查,都沒問題的。”不過安老師還是發現了一個直角的不規整,這個肉眼不可見的小問題,監理老師一眼就捕捉到了——一看就是施工馬虎,強迫者看了受不了。

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轉場時,我看到安老師車內有張紙條,一天的行程寫得滿滿當當、井井有條。說句題外話,安老師的字很漂亮,每一筆都揮灑有力,感覺這種筆鋒是長期以往練出來的,好似把每個客戶都記在心裡。

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在屋主章女士家,我們主要進行水電隱蔽施工巡檢。施工現場到處有安老師留下的監理痕跡,比如:新建牆體的砌築要求,123羅列清晰,並伴有圖示。

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▲監理安老師做的牆體備註

我也是從安老師的檢查中終於理解章女士為何這麼信任安老師了。

我在牆上發現灰牆中間有塊紅色的區域,安老師解釋說,這裡是需要掛電視的地方。一般非承重牆是不能掛電視的,具體還得看電視的尺寸體重;馬口

(T型介面處)

的砌牆工藝很費勁。對於我這樣一個一問三不知的學生,安老師也是耐心解答。

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去下一家進行中期施工階段驗收。小戶型的筒子樓,屋主不在現場,安老師和工長進行施工驗收,有兩個地方,工長進行了現場修復,衛生間空心處灌縫和地面凸起超3mm刮平。要求多了,工長忍不住發牢騷,“要是早知道客戶找了監理,要求這麼仔細,自己可能都不接這個活。”

轉場路上,安老師說,這些修理工作,應該是工人來做的,但是房屋面積小,利潤薄,所以工長自己做了修整,安老師同理心很強,說“都是服務人員,都不容易”。我打趣說,那您也沒放水呀,盯著做了修改。“咱就是做這個的。”

即使有同情心,但也沒影響到監理老師專業嚴格的服務。

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▲監理安老師做的牆體備註

02 找監理,公司一般會派特別靠譜的施工人員

去屋主楊女士家進行瓦、木基礎施工檢查,楊女士請的全國比較知名的裝修公司某朝,現場問題比較多,我們停留的時間比較長。

客戶做的中央空調,一拖四,吊頂在各個房間幾乎都有。在門口房梁一處的修改,工長和監理老師各執己見。安老師說,此處吊頂處會有風機顫抖,房梁又在門口,半年內就有可能出現問題,工長被安老師的專業度折服,並當即作出調整。

客廳吊頂的龍骨已符合施工標準,安老師為屋主考慮,建議做龍骨加固,施工方爽快答應。

屋主連買地漏這種細緻小事兒也會問安老師的意見再確定。

後來在交談的過程中,工長說,一般請了監理的,公司派的施工人員都是手藝非常好的師傅。

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監理老師檢查的時候我也和屋主簡單聊天,問到他們對監理老師的服務是否滿意,客戶誤以為我是公司派來檢查監理老師工作的人員,連忙說,“服務非常好,我們非常滿意。你們可不能處罰安老師啊,真的一點問題沒有,特別放心”。

你看,我們的監理老師不僅讓客戶滿意,更讓施工方折服。拿專業辦事,有態度工作,這就是我們的監理!

客戶選擇監理服務,期待監理能在施工前中後期給予專業的把控,避免被坑。

在這幾次同施工方的溝通中不難發現,對於提前告知施工方,屋主會選擇聘請第三方監理的客戶,施工方大都會選擇手藝精湛、經驗豐富的工人進行施工服務。

03 以專業服人,監理老師不是生來就挑刺的

下午,我們去另一個屋主家做基礎施工竣工驗收。安老師檢查了廚房衛生間的排水,用驗電器檢查了各個插孔,各個開關安裝是否水平等。

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▲監理安老師做細節檢查、竣工驗收所以穿了腳套

工程整體完成得不錯,但是在安老師的嚴格審查下,還是發現了一些問題——臥室正對床的牆面開燈後有“波紋”,射燈一開啟,漆面不平整就會很明顯;衛生間水壓略低,導致水流流速小,用起來不方便等等。這些檢查細節安老師都一一記錄在監理日誌中,同步告知屋主。

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在另一家進行水電隱蔽施工巡檢時,出現了一些問題。這家的工長是個安徽人,手藝不錯,但安老師還是發現了一些問題,如新建牆體未按要求加角筋、並電圈數不夠、瀝青未剷除等。

安老師明確指出了要修改的問題,工長被“挑刺兒”得有些不高興,後面安老師透過一些例項讓工長同意調整。探討一個電路問題時,安老師說這道題在電工考試中就有,自己還是當年北京地區大比武的第三名。工長和安老師battle的過程中也是被他的能力折服,“就喜歡和你們這種懂行的人溝通,說問題一說就明白”。

雖然監理老師“挑刺”很多,但工長和工人還是開心。

下樓的時候我調侃安老師,“您這一放就知道問題出在哪兒了,專業了得,連這情商都這麼高,一般人不和工長幹架就不錯了,在您這兒還能說說笑笑……”

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04 監理只是監督建議,屋主可不能做甩手掌櫃

有的屋主可能一直會有這樣的認知誤區:我簽了監理就可以做甩手掌櫃了,一切交由監理老師,工地我都不用去了。

這裡澄清一下:家庭裝修是個個性化很強的施工工程,我們的監理老師工作偏重於質量監督,設計細節及現場效果、供應商協調、施工方管理與費用結算等方面還是需要屋主親自參與決定,關鍵節點需要和監理老師一起到現場。

畢竟,房子最後都是給自己住的。自己需要什麼只有自己知道。而監理老師的作用,就是幫你發現問題,幫你權衡需求的可行性和合理性。

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第二天跟著關鑫老師,天下著小雨,關老師提前叮囑我記得帶傘。

第一家主要是水電定位。到達現場的先後順序為:關老師、我、施工方電工、客戶、設計師、工長。約定時間為早上八點,除了我們倆。其他人都遲到了。(我們的監理老師一般一天需要檢查5~8家,儘量在約定的時間內到達,遲到情況甚少。)

確定水電定位比較耗時,我們大概停留了三個小時。

客戶屬於沒做太多功課的那種,各方工作均請人完成,對於家裝的基本知識都不瞭解,關老師詳細講解了電錶箱走向一般規則、管道水壓走向、選材建議等。

因為是幾十年的老房改造,屋頂的幾個角已經下垂,某些牆面不平整,地面不平整等。結合屋主的裝修方案,關老師提出了兩種牆面找直的方法:順平和垂平。兩種工藝的收費、大概差距做了簡單介紹,

供屋主自行權衡選擇。

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後面關老師針對水電定位施工要求和大家一一核對,並分享了一些自己的經驗,細節居多。

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▲監理關老師核對水電定位施工要求

這家屋主很信任設計師,有幾點監理老師以及工長的建議和設計師相左,最終客戶都選擇了設計師的方案。

比如強電箱,監理老師和工長都強烈建議置於屋內,設計師則為了節省屋內空間,堅持放置於屋外。對於此類問題,監理老師做了提醒和記錄,但不干涉客戶的選擇。

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監理老師只是建議而不是替客戶做決定。

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▲監理關老師做細節檢查

工作還沒有結束,奔忙仍在繼續……

兩個監理老師,不同的工作習慣——

比如:安老師習慣於在出發前一天將次日工作的內容手寫於一張小白紙上,關老師則把第二天的工作安排標記在高德地圖上;

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▲監理安老師抬頭就能看見的手寫小白紙(在停車狀態接電話)

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▲監理關老師在高德地圖上做的工作標記

安老師將不同的照片按照時間順序分類,用自己超強的記憶力和熟練的業務分辨照片記錄的是哪家客戶,關老師則在手機中新建不同的資料夾,名稱為屋主和簡單備註,分資料夾儲存;

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安老師習慣在白天做照片記錄,照片上圈出問題點,更多的是晚上統一書寫監理日誌,關老師則隨發現隨記錄。

不同的工作習慣,同樣的專業負責。

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▲披星戴月的一天

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我一直在想,怎樣的服務水平,可以讓陪籤/監理服務做到如此之高的滿意度?工地體驗,我找到了些許答案。

裝小蜜的監理老師和陪籤老師都有著過硬的專業知識和水平,可以為客戶提供真實有效的建議;老師們認真負責的態度,讓客戶深獲好感;老師們將客戶的問題視作自己的問題,同理心贏得客戶尊重。

我覺得每一個新入職的員工,或者即使不在一線工作的員工都可以去體驗一下,不論是做轉化的、做後端的、做銷售的等等,都能從中獲得很多工作的使命感。

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