深圳客服託管能為網店店主解決的煩惱有哪些

作為網店的銷售人員,客服是每個網店的必備人員,最開始都是店主自己培養,不過這幾年隨著客服託管的出現,有不少網店都選擇了託管服務,沒了解過著方面的人可能覺得,客服還不好招嗎?會用電腦,能夠打字不就行了嗎?

真的是這樣嗎?其實不然,網店的客服是分為售前客服和售後客服。售前客服作為銷售人員,必須瞭解產品及產品的相關資訊,而且要快速回應客戶的問題,同時還需要一定的銷售技巧,才能促進客戶下單。售後客服作為後勤人員,要妥善處理產品的售後問題,安撫好客戶的情緒,避免影響二次銷售。因此,專業的客服人員並不好招,而且因為客服工作時間長,工作量大,枯燥乏味,客服的流動性非常大,所以很多網店都會選擇客服託管,有些店主可能不是很瞭解這個行業,下面小萌給大家介紹一下深圳客服託管能為網店店主解決的煩惱有哪些。

深圳客服託管能為網店店主解決的煩惱有哪些

一、客服人員的招聘、培訓和管理

網店自己招聘客服人員都會面臨著客服人員招聘和培訓的問題。專業的客服人員通常都是需要透過店主不斷培訓的,很難直接透過招聘得到,新招的客服基本都是小白,要想讓客服人員能夠符合網店需求,大概需要經過一個月的培訓和實戰。可因為客服工作的枯燥,通常是剛培訓好就辭職了,還要再面臨招聘的問題,週而復始,沒有盡頭。

託管服務就不一樣,透過公司常年都在招聘客服人員,公司內會不斷儲備很多的專業人士,只需要經過2-5天的店鋪產品知識培訓就能正式上崗,培訓時間短,還能保證服務質量。而且因為託管公司也是企業主體,公司內同業人士眾多,人員更穩定,更方便管理。

二、保證客服人員的服務質量

有不少店主自己都還是新手,對電商行業的規則還不是很熟悉,自己培訓客服難度很大,不一定能保證客服人員的服務質量。小萌前段時間就遇到過一個這樣的客服,事情是這樣的:

深圳客服託管能為網店店主解決的煩惱有哪些

小萌買了一件冬天的短褲,收到的時候有色差,而且看起來特別髒,就跟客服說了,經協調小萌就把短褲退了,但是退貨的時候有運費,小萌就想找店家要賠償,因為這是他們的問題所以才要退的,但客服卻說不是褲子質量的問題,他們不負責,而且還表示是廠家直接發貨的,不是他們弄髒的,所以不負責。後來小萌就給了個差評,並且追評了。後來店鋪的其他客服又來要求補償刪除差評。

早知如此何必當初呢。其實這個問題挺好解決的,並不一定要走到這個地步,不管是不是廠家沒有檢查產品,你遇到這個問題只需要好好跟客戶好好解釋一下,這個不是有人穿過的,或者在客戶提出時主動提出承擔運費,就不會讓店鋪出現差評了,畢竟收到的衣服是髒的雖然不是質量問題,但也是店鋪內部的問題。逃避責任並不是一個好的辦法,這就是培訓客服人員時不專業,出現的後續問題中的一個。

託管公司的客服,透過面試環節後就會有培訓部門來進行專業的培訓,培訓後還會有嚴格的考核,只有透過考核才能上崗,而且上崗後還會不定期的對客服人員進行培訓,幫助客服人員更快的成長,保證客服人員的服務質量。

深圳客服託管能為網店店主解決的煩惱有哪些

以上就是深圳客服託管能為網店店主解決的煩惱,除了這些,託管服務還有靈活便利的特點,對於一些季節性強的店鋪,或者在大促銷節時,客服人員的增減特別方便靈活。今天小萌就和大家介紹到這裡,希望能幫您解答疑問。

頂部