亞馬遜賣家注意:今年旺季退貨或超1500億美元!應對方案在此

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圖片來源:圖蟲創意

據第三方機構資料表明,今年旺季退貨產品金額或超1500億美元。

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在亞馬遜運營中,退貨不僅影響著賣家店鋪的轉化銷量,還影響著店鋪排名,嚴重的話可能還會被官方關店。

尤其是今年政策收緊、同行內卷、物流成本居高不下的情況下,很多賣家都像在暗灘上行船,好不容易賺到一點利潤,卻被退貨輕鬆抵銷,簡直扎心之痛。

除此之外,被退回的貨物也無法再進行二次銷售。一般亞馬遜會處理掉這批貨物,或者賣家可以要回貨物自己在二手市場轉賣商品,但由於運費很貴,賣家大多會選擇放棄貨物。

所以,退貨一直是個很棘手的問題。那麼要如何降低退貨率呢?做到以下這三招,你將告別退貨。

一、探究客戶退貨原因

客戶選擇退貨原因有很多,比如貨物受損、發錯貨等,還有可能是不滿意而退貨的。

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這時,賣家可透過績效-買家之聲可以獲取買家反饋、買家滿意度等指標,收集買家退貨理由,並在後期對產品或listing不斷進行改進,就可以減少退貨現象。

二、嚴查品控,細化listing展示頁面

很多顧客退貨的原因是因為實物與產品listing不符。網上的產品描述吸引人,結果與產品本身差距較大,這也是顧客產生退貨的原因之一。

所以想降低退貨率,就要儘量真實地描述listing,讓消費者知道自己買的是產品帶有哪些屬性。

無論是產品的大小顏色、尺寸、材料、質量、生產地、保修服務、產品使用說明,還是常見問題解答資訊,都要做到儘量真實完整,客戶收到貨後退貨的可能性就會降低。

此外,產品質量也要把控好,不要有明顯的瑕疵,並做好貨損定賠等相關制度。

三、重視review,找準產品對症下藥

想要真正降低退貨率,就要從源頭開始把控,而分析買家評論就是能從根源上解決退貨的最好辦法。從評論中找準賣家退貨原因和自身商品不足,之後對症最佳化,降低退貨率。

EasyYa易芽選品外掛就是一個非常符合賣家需求的評論解析和選品外掛。

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EasyYa易芽選品外掛(亞馬遜選品)

透過EasyYa易芽選品外掛,賣家可以知道買家吐槽最多和最關注的點是什麼,明確產品優劣勢,挖掘產品使用人群和場景,從而精準最佳化運營策略。

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EasyYa易芽選品外掛(亞馬遜選品)

在日常操作中,賣家可以按照買家吐槽點和吐槽內容篩選評論,並實時翻譯成中文,大大降低了運營成本。

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EasyYa易芽選品外掛(亞馬遜選品)

不僅如此,EasyYa易芽官方還同步推出了“易芽選品”小程式,讓賣家輕裝上陣,從此隨時隨地查產品。

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(小程式功能展示)

想知道一款產品值不值得做?買家為什麼給差評及退貨?如何去進行改款和選品備貨等操作?只需用“易芽選品”小程式查產品,再也不用擔心選品踩雷。

發現機會類目,害怕錯過?一鍵分享給自己和同事,協同選品更高效。

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(小程式轉發分享)

旺季來臨之時,不僅能用EasyYa檢視詳細評論資料,最佳化產品和listing,明晰暢銷變體,降低退貨成本,還能隨時透視產品優劣,讓選品更簡單!

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