不要再讓我說第二遍!【標杆精益】

作者|陳振剛

(來自 標杆精益 益友會-寧波分會)

全文總計1451字,需閱讀4分鐘,以下為今天的益者原創:

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在聽樊登《可複製的領導力》後,其中一段關於執行力的說法讓我感觸頗深,何謂高效執行力,是你的想法得到完美實施?還是你的目標得以完美執行?還是說我們要深思下,究竟是執行力不夠,還是根本就是你的表達有問題。特寫下此文,與君共勉。

我們會經常碰到這樣的情況,就是你會發現你的下屬執行力不行,你的指令往往得不到完善執行,即使指令被執行,也可能只達到了你一半甚至更少的期望。我們就會抱怨下屬執行力不夠,會質疑下屬的工作能力。

但是也會有例外,也會碰到執行力非常強的下屬,幾乎你的任務或者目標都被完美執行,甚至會超出你的預期,這時候,我們就會非常認可這個下屬的工作能力。但,事實真的是這樣嗎?實際執行力的強,並不是完全取決於執行者的能力,甚至大部分時候是取決於釋出指令的人。

(來自 標杆精益 益友會-寧波分會)

你接到了客戶投訴,產品的一個固定位置出現了問題,需要模具部的張主管修整模具。

前言:

張主管,我們的產品被客戶投訴了,產品的一個固定位置出現了問題,我需要你去確認下模具。

我們來看下邊一個例子:

張主管,請將我和你說的這個事重複一遍。

事情起因:

張主管,你明白我讓你做這件事的目的或者理解這件事的重要度?

第一問:

張主管,你去修整這個模具的時候,如果出現未知情況時,你該找誰升級彙報?那些情況下,你自己就可以解決?你需要那些幫助可以讓你完成這件事?

第二問:

張主管,對於這件修整模具的事情,你有什麼其它好的建議或者想法?

當我們這樣和需要去執行指令的人進行溝通時,你會發現,他會非常清楚你的指令和他需要做什麼事,甚至也能在執行中有自己的擴充想法,這個也就是五個步驟:

但是我們經常看到的場景卻是,當出現了客戶投訴,在產品固定位置出現問題時,我們會先把模具主管叫來訓斥一番,然後,告訴他去修整模具,最後還會加上一句話:“不要再讓我說第二遍!”似乎這樣這事已經完結,你也完成了指令。

但是,我們可以想象到的是,模具主管的執行力堪憂,而你的指令將會發生以下的偏差:

第三問:

你所陳述的事實並不完整甚至帶著你個人的情緒,對於這樣的溝通是失效的,對方可能並不完全理解你所陳述的事實。

第四問:

你是單方溝通,你並未接收對方對這事的反饋,對方甚至對這指令瞭解多少,你也無法獲知。

第五問:

目標不明確,對方並不清楚你生氣的真實原因,是客戶投訴還是對他的工作能力的質疑。他會將聽從你的指令當做最緊急的事,而不是將客戶產品出問題這件事作為緊急的事項。甚至他在修整模具時,會將同類型問題視作沒有問題,因為他並不清楚做這件事的目的。

第一步:

當他在執行指令過程中,出現問題時,本應該找你的,但是,想到剛被你訓斥過,就不會再來觸黴頭。在這個過程中,可能會有些事掩蓋或者隱瞞,而這對這件事來說是致命的。

第二步:

對於產品固定位置出現問題,不一定完全是模具原因,前工序的影響或者其它原因造成都有可能。但是,因為你指令是武斷的決策,不願聽多方意見的獨斷獨行,只會讓事情持續惡化。

所以,當我們下指令都如此混亂時,你如何能期望指令執行者能有效執行你的指令,除非執行者有通靈能力或者他的能力超過你,在你的隻字片語中就已經將整件事串聯並有了自己的安排。但是,請注意,這個時候並不是你的指令有效,是他對整體事情的分析和他對自己的指令有效,和你的混亂指令無關。

最後,我想表達的是,執行力的好壞除了與單獨個體的理解能力有關外,只要釋出指令者能按照五步驟方式進行,那你就會發現執行力會提高很多,因為清晰的指令,明確的目標,都可以被得到高效執行。也歡迎各位留言,提出你心中的高效執行力的模式,共同學習。

不要再讓我說第二遍!【標杆精益】

資料來源:標杆精益·益者

文章編輯:Blean

投稿方式:wangyj@benchmarklean。cn

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